A nova ferramenta já está disponível para download na PlayStore (telefones Android) e AppleStore (telefones Iphone) para facilitar o atendimento ao público
Em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta
terça-feira (16), a Agência de Regulação
e Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará (Arcon-Pa), apresentou aos
usuários do transporte intermunicipal o aplicativo de celular “Ouvidoria
Arcon-Pa”. A iniciativa visa a facilitar o acesso às informações e processos
dos usuários e empresas operadoras neste tempo de pandemia, oferecendo mais um
canal de comunicação pública neste período em que o atendimento presencial tem
limitações.
O aplicativo para celular se somas aos canais de atendimento da Ouvidoria, o 08000911717, e o e-mail: ouvidora@arcon.pa.gov.br. Ao baixar o aplicativo “Ouvidoria Arcon-Pa”, o usuário poderá fazer denúncias e acompanhar todo o andamento do processo, além de consultar de forma imediata os direitos e deveres dos usuários e operadores.
A nova ferramenta já está disponível para download na
PlayStore (telefones Android) e AppleStore (telefones Iphone), e foi elaborada
de forma didática para ser facilmente
manuseado. Ao abrir o aplicativo o usuário deve fazer um cadastro, para
acompanhar o passo a passo do andamento do processo aberto. Através desse
cadastro a Ouvidoria poderá mapear as denúncias e o andamento dos protocolos.
O gerente da Ouvidoria da Arcon-Pa, Edmilson Souza,
esclarece que o usuário terá acesso de forma imediata para fazer suas
reclamações e esclarecer as dúvidas. “Com esta nova ferramenta de comunicação,
o aplicativo de celular, queremos oferecer maior comodidade ao usuário, e
agilizar o fluxo de atendimento para que ele possa acompanhar de forma
transparente os processos”, explicou ele.
“A iniciativa do Grupo de Trabalho da Ouvidoria da Arcon em
ampliar os canais oficiais de acesso às informações aos usuários neste momento
de pandemia, vai nos auxiliar para avaliar o cenário atual da qualidade dos
serviços prestados pelas empresas operadoras no Estado”, avalia Eurípedes Reis,
diretor-geral da Arcon-Pa.
Com informações da Agência Pará.
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